Оператор персональных данных
Monaco Pest Solutions, монегасская SARL с юридическим адресом: 29 Boulevard Rainier III, 98000 Monaco, Монако. Контакт: contact@monacopestsolutions.mc.
Собираемые данные
Мы собираем только те данные, которые строго необходимы для обработки Вашего запроса на расчёт стоимости или обращения: фамилия, имя, email, телефон, компания (необязательно), адрес выполнения работ, тип объекта, характер заражения, срочность и произвольное сообщение. Никакие чувствительные данные не запрашиваются.
Цели обработки
- Обработка Вашего запроса на расчёт стоимости или обращения.
- Повторная связь с Вами для уточнения потребности.
- Планирование бесплатного аудита на объекте.
- Заключение договора на выполнение работ.
- Ведение прослеживаемого реестра обработок (нормативное требование для сертифицированных биоцидов).
Правовое основание
Обработка осуществляется на основании Вашего явного согласия (флажок в форме), а после заключения договора — на основании исполнения договора оказания услуг.
Обработчики и получатели данных
Ваши данные передаются только следующим обработчикам, каждый из которых связан соглашением об обработке данных (DPA) в соответствии со статьёй 28 GDPR:
- Resend Inc. (США) — отправка транзакционных писем (подтверждения получения, внутренние уведомления). Передача данных за пределы ЕС регулируется Стандартными договорными положениями (Schrems II).
- OVH SAS (Франция) — хостинг сайта и серверной части приложения.
- MongoDB Atlas (ЕС, регион Франкфурт) — хранение запросов на расчёт стоимости во внутреннем приложении.
- Expo Push Notifications (США) — уведомления техникам на iOS о новых срочных запросах. В уведомлении не передаются персональные данные клиента, только технический идентификатор.
- Plausible Analytics (ЕС, размещён в Германии) — анонимная веб-аналитика, без cookies и без персональных данных.
- Google Analytics 4 (США) — только если Вы принимаете баннер согласия. IP-адрес анонимизируется. Можно отключить в любой момент, удалив cookie согласия.
Сроки хранения
- Запросы, не приведшие к заключению договора: 12 месяцев с момента последнего обмена сообщениями.
- Договорные данные: в течение срока действия отношений, затем архивное хранение 10 лет (бухгалтерские обязательства и прослеживаемость обработок биоцидами).
- Серверные логи: не более 12 месяцев.
- Cookie согласия: 13 месяцев (рекомендация CNIL).
Ваши права
В соответствии с GDPR (ЕС 2016/679) и монегасским законом № 1.165 с изменениями Вы располагаете правами на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость Ваших данных. Вы также можете в любой момент отозвать своё согласие и определить указания о судьбе Ваших данных после смерти.
Для осуществления этих прав напишите нашему ответственному за GDPR: rgpd@monacopestsolutions.mc (ответ в течение не более 30 дней в соответствии со статьёй 12.3 GDPR). В случае несогласия Вы можете обратиться в APDP (Autorité de Protection des Données Personnelles, Монако — apdp.mc) или в CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, Франция — cnil.fr).
Cookies и аналитика
Наш основной инструмент веб-аналитики — Plausible Analytics: соответствует GDPR, не использует отслеживающие cookies и не собирает персональные данные. Google Analytics 4 загружается только после Вашего явного согласия через баннер. Вы можете отозвать это согласие в любой момент, очистив локальное хранилище браузера или нажав на специальную ссылку внизу баннера при его следующем появлении.
Безопасность
Передача по HTTPS (TLS 1.2+), HSTS, Content-Security-Policy, защита от спама с помощью honeypot, строгая валидация на стороне сервера, ограничение частоты запросов (rate-limit) для форм, шифрование данных при хранении у наших обработчиков (MongoDB Atlas, Resend, OVH).